رئاسة الجمهورية تضع سجل الشكاوى الرقمي تحت تصرف المواطنين للتبليغ عن اختلالات الإدارات العمومية
في إطار تعزيز التواصل بين المواطن والإدارة العمومية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وضعت هيئة وسيط الجمهورية استمارة إلكترونية تتيح للمواطنين التبليغ عن النقائص والاختلالات المسجلة على مستوى الإدارات والمؤسسات والهيئات العمومية، وذلك من خلال خدمة سجل الشكاوى الرقمي.
وتندرج هذه المبادرة ضمن مساعي ترقية الخدمة العمومية، وتعزيز الشفافية، وضمان حق المواطن في تقديم انشغالاته والتبليغ عن التجاوزات التي قد تعترضه أثناء تعامله مع المرافق العمومية.
ما هي الحالات التي يمكن التبليغ عنها عبر سجل الشكاوى الرقمي؟
تسمح الاستمارة الإلكترونية للمواطنين بالإبلاغ عن مختلف النقائص والاختلالات المتعلقة باستقبالهم والتكفل بانشغالاتهم على مستوى الإدارات العمومية، ومن أبرز الحالات التي تشملها هذه الخدمة:
– الإخلال بشروط استقبال المواطنين وتوجيههم.
– سوء المعاملة أثناء تقديم الخدمات العمومية.
– إخفاء سجل الشكاوى الورقي على مستوى الإدارة.
– رفض وضع سجل الشكاوى تحت تصرف المواطن لتمكينه من تسجيل شكواه.
– مختلف النقائص والاختلالات التي تمس جودة الخدمة العمومية.
وتتيح هذه الآلية للمواطنين الذين يتعذر عليهم تسجيل شكواهم حضورياً داخل الإدارة المعنية، إمكانية إيصال انشغالاتهم والتبليغ عنها إلكترونياً.
رابط سجل الشكاوى الرقمي لوسيط الجمهورية
يمكن للمواطنين الراغبين في التبليغ عن النقائص والاختلالات المسجلة على مستوى الإدارات والهيئات العمومية، الولوج إلى الاستمارة الإلكترونية عبر الرابط الرسمي التالي:
رابط سجل الشكاوى الرقمي:
https://mediateur.el-mouradia.dz/complaint
كيفية تقديم عريضة إلى وسيط الجمهورية عبر الإنترنت
وبالنسبة للانشغالات ذات الطابع الشخصي، يمكن لكل شخص طبيعي يرى أنه تعرض للغبن نتيجة خلل في تسيير مرفق عمومي، وبعد استنفاد جميع طرق الطعن المتاحة، إخطار المندوب المحلي لوسيط الجمهورية من خلال البوابة الإلكترونية المخصصة لإيداع العرائض.
ويمكن الاستفادة من هذه الخدمة عبر الموقع الرسمي:
بوابة وسيط الجمهورية لإيداع العرائض:
الفرق بين سجل الشكاوى الرقمي وبوابة وسيط الجمهورية
من المهم التمييز بين الخدمتين:
– سجل الشكاوى الرقمي: مخصص للتبليغ عن النقائص والاختلالات المتعلقة باستقبال المواطنين والتعامل معهم، وكذا العراقيل التي تمنعهم من تسجيل شكاواهم داخل الإدارات العمومية.
– بوابة وسيط الجمهورية: مخصصة لإخطار المندوب المحلي بعرائض ذات طابع شخصي، بالنسبة للأشخاص الطبيعيين الذين استنفدوا طرق الطعن المتاحة ويرون أنهم تعرضوا للغبن بسبب خلل في تسيير مرفق عمومي.
تمثل هذه الخدمات الرقمية وسيلة إضافية لتعزيز حق المواطن في التبليغ عن الاختلالات الإدارية وإيصال انشغالاته إلى الجهات المختصة، كما تساهم في ترسيخ مبادئ الشفافية والإنصاف وتحسين أداء المرافق العمومية، من خلال تسهيل الوصول إلى آليات التظلم والتبليغ دون التقيد بالتنقل إلى الإدارات المعنية.
