وزارة التجارة تطلق منصة “تواصل – صوت المستهلك” للتبليغ عن التجاوزات التجارية
أعلنت وزارة التجارة الداخلية وضبط السوق الوطنية عن الإطلاق الرسمي للمنصة الرقمية «تواصل – صوت المستهلك»، في إطار تعزيز حماية المستهلك وأخلقة الممارسات التجارية، وتسهيل التواصل بين المواطنين ومصالح الوزارة عبر الإنترنت.
وتهدف هذه المنصة إلى توفير فضاء رقمي يسمح للمواطنين بالتبليغ عن بعض التجاوزات التجارية، وطلب المعلومات، والاطلاع على التوجيهات والنصائح المتعلقة بالثقافة الاستهلاكية.
رابط منصة تواصل – صوت المستهلك
يمكن للمواطنين الدخول إلى المنصة الرقمية عبر الرابط الرسمي التالي:
https://tawassol.commerce.gov.dz
وتدعو وزارة التجارة المواطنين إلى الاطلاع على الخدمات المتاحة والاستفادة منها، بما يساهم في تعزيز التواصل مع مصالح القطاع.
ما هي خدمات منصة تواصل – صوت المستهلك؟
تتضمن المنصة عدة خدمات موجهة للمواطنين والمتعاملين الاقتصاديين، تتمثل أساسًا في التبليغ عن التجاوزات التجارية، وطلب المعلومات، ونشر الثقافة الاستهلاكية.
1. التبليغ عن التجاوزات التجارية
تتيح المنصة فضاءً للتبليغ عن بعض الممارسات التي قد تمس بحقوق المستهلك، ومن بينها:
- عدم إشهار الأسعار على المنتجات أو الخدمات المعنية.
- عدم احترام الأسعار المحددة أو المسقفة قانونًا.
- عدم احترام شروط النظافة.
- التجاوزات المرتبطة بالممارسات التجارية، وفق الحالات التي تشملها خدمات المنصة.
وتهدف هذه الخدمة إلى تسهيل إيصال المعلومات المتعلقة بالتجاوزات إلى مصالح وزارة التجارة، بما يساعدها على متابعة الانشغالات المطروحة وفق الإجراءات المعمول بها.
2. التبليغ عن تذبذب وفرة المواد واسعة الاستهلاك
توفر المنصة إمكانية الإبلاغ عن التذبذبات المسجلة في وفرة المواد واسعة الاستهلاك عبر مختلف مناطق الوطن.
ويمكن لهذه الخدمة أن تساعد في نقل انشغالات المواطنين المتعلقة بتوفر بعض المواد، وتوفير معلومات قد تستفيد منها المصالح المختصة في متابعة وضعية السوق.
3. طلب المعلومات والتوجيهات
تضم المنصة فضاءً لطلب المعلومات، يهدف إلى تزويد المواطنين والمتعاملين الاقتصاديين بالمعلومات التوجيهية التي يحتاجون إليها في المسائل المرتبطة باختصاص وزارة التجارة.
ويساعد هذا الفضاء على تسهيل الوصول إلى المعلومات وتقريب الإدارة من المواطنين والمتعاملين الاقتصاديين.
4. فضاء المستهلك والثقافة الاستهلاكية
تتضمن المنصة أيضًا فضاءً مخصصًا للتوجيهات والنصائح الموجهة للمواطنين والمتعاملين الاقتصاديين، بهدف نشر الثقافة الاستهلاكية وتعزيز الوعي بالحقوق والواجبات المرتبطة بالمعاملات التجارية.
وتكتسي هذه الخدمة أهمية خاصة في مساعدة المستهلك على التعامل بوعي مع الأسعار والمنتجات والخدمات، ومعرفة السلوكيات التي ينبغي اتباعها عند ملاحظة تجاوزات تمس حقوقه.
كيف يستفيد المواطن من منصة تواصل؟
يمكن للمواطن البدء باستعمال المنصة من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي عبر الرابط: https://tawassol.commerce.gov.dz
- الاطلاع على الخدمات والفضاءات المتاحة.
- اختيار الخدمة المناسبة، سواء تعلق الأمر بالتبليغ عن تجاوز تجاري أو طلب معلومات أو الاطلاع على النصائح التوجيهية.
- اتباع التعليمات الظاهرة على المنصة وإدخال المعلومات المطلوبة، بحسب الخدمة المختارة.
ويُنصح بتقديم معلومات دقيقة وواضحة عند الإبلاغ عن أي تجاوز، مع الاحتفاظ بالفواتير أو الأدلة المتاحة عند الاقتضاء، وعدم نشر بيانات شخصية للغير على مواقع التواصل الاجتماعي.
ملاحظة: ينبغي الرجوع إلى التعليمات المنشورة داخل المنصة لمعرفة البيانات المطلوبة وكيفية معالجة كل طلب أو تبليغ.
هل يتوفر تطبيق منصة تواصل على الهاتف؟
وفق البيان الصادر عن وزارة التجارة الداخلية وضبط السوق الوطنية، فإن التطبيق المحمول الخاص بالمنصة سيُوفَّر لاحقًا عبر الهاتف النقال.
وإلى حين الإعلان الرسمي عن إتاحته، يمكن للمواطنين استعمال النسخة المتاحة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي.
ما أهمية إطلاق منصة تواصل – صوت المستهلك؟
يمثل إطلاق هذه المنصة خطوة في اتجاه توظيف الرقمنة لتسهيل التواصل بين الإدارة والمواطن، من خلال توفير فضاء إلكتروني للتبليغ عن بعض التجاوزات التجارية، وطلب المعلومات، ونشر التوجيهات المتعلقة بحماية المستهلك.
كما يمكن أن تساهم المعلومات الواردة عبر المنصة في مساعدة المصالح المختصة على رصد الانشغالات المتعلقة بالأسعار والنظافة وتوفر المواد واسعة الاستهلاك، وفق آليات المتابعة المعتمدة لدى الوزارة.
غير أن فعالية هذه الخدمة ترتبط كذلك بسهولة استخدامها، وسرعة معالجة الانشغالات، ووضوح الإجراءات، ومدى متابعة التبليغات المقدمة عبرها.
رابط منصة تواصل – صوت المستهلك
يمكن الدخول مباشرة إلى المنصة الرقمية التابعة لوزارة التجارة الداخلية وضبط السوق الوطنية عبر الرابط التالي:
https://tawassol.commerce.gov.dz/ويمكن للمواطنين الرجوع إلى المنصة للاطلاع على الخدمات المتاحة والاستفادة من فضاء التبليغ وطلب المعلومات والنصائح الاستهلاكية.
تتيح منصة «تواصل – صوت المستهلك» للمواطنين وسيلة رقمية للتواصل مع مصالح وزارة التجارة الداخلية وضبط السوق الوطنية، من خلال التبليغ عن بعض التجاوزات التجارية، والإبلاغ عن تذبذب وفرة المواد واسعة الاستهلاك، وطلب المعلومات، والاطلاع على التوجيهات المتعلقة بالثقافة الاستهلاكية.
وتندرج هذه المبادرة ضمن جهود رقمنة الخدمات العمومية وتسهيل وصول المواطنين إلى المعلومات والخدمات المرتبطة بحماية المستهلك.
