نفطال توضح جديد عملية توزيع العجلات وتدعو المسجلين سابقًا إلى إعادة التسجيل عبر منصة E mahata naftal
كشفت شركة نفطال عن مستجدات مهمة بشأن عملية تسجيل وتوزيع العجلات، وذلك خلال لقاء جمع مسؤولي الشركة بممثلي منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك، خُصص لمناقشة انشغالات المواطنين والصعوبات المسجلة في عملية التواصل مع المستفيدين.
وجاء اللقاء في إطار متابعة انشغالات المستهلكين والدفاع عن حقوقهم، حيث ناقش الطرفان ملف العجلات وآليات التسجيل والتوزيع، إلى جانب سبل تحسين التواصل مع المواطنين وضمان استفادة أكبر عدد ممكن من المسجلين.
أكثر من 51 ألف طلب خلال المرحلة الأولى
وخلال اللقاء، قدم مسؤولو شركة نفطال عرضًا حول سير عملية توزيع العجلات، موضحين أن المرحلة الأولى اعتمدت على منصة رقمية للتسجيل والتواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني.
ووفق المعطيات المقدمة خلال الاجتماع، فقد تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب خلال هذه المرحلة، غير أن عددًا معتبرًا من أصحاب الطلبات لم يتوجهوا لاستلام العجلات، بسبب عدم اطلاعهم على الرسائل التي أرسلت إليهم عبر البريد الإلكتروني.
وأوضحت الشركة أن الاعتماد على البريد الإلكتروني لم يكن فعالًا بالشكل المطلوب بالنسبة إلى شريحة من المواطنين، خاصة أولئك الذين قاموا بالتسجيل عبر مقاهي الإنترنت، الأمر الذي دفع نفطال إلى تعديل آلية التواصل والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة SMS.
أكثر من 200 ألف عجلة تم تسليمها عبر نظام SMS
وبحسب الإحصائيات التي عُرضت خلال اللقاء، ساهم اعتماد الرسائل النصية القصيرة في تسريع عملية التواصل مع المواطنين، حيث تمكنت نفطال، في ظرف وجيز لم يتجاوز ثلاثة أسابيع، من تسليم أكثر من 200 ألف عجلة.
وأكدت الشركة أن عملية التوزيع لا تزال متواصلة، داعية المواطنين الذين قاموا بالتسجيل منذ بداية العملية ولم يتلقوا ردًا عبر الرسائل النصية القصيرة إلى إعادة التسجيل.
ويأتي هذا الإجراء، حسب التوضيحات المقدمة، في ظل احتمال أن يكون الرد الخاص بالطلب السابق قد أُرسل عبر البريد الإلكتروني دون أن يتمكن صاحبه من الاطلاع عليه.
نفطال: أكثر من 800 ألف عجلة تم تسويقها خلال 8 أشهر
كما أفاد مسؤولو شركة نفطال، خلال اللقاء، بأن المؤسسة قامت بتسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر.
وأكدت الشركة أن الأسعار المقترحة للعجلات تهدف إلى توفير منتجات ذات نوعية للمستهلكين بأسعار منخفضة، مشيرة إلى أن العملية تتم دون اعتماد هوامش ربحية للمؤسسة، وفق المعطيات التي تم تقديمها خلال الاجتماع.
وتأتي هذه العملية في إطار مساعي نفطال لتوفير العجلات للمستهلك مباشرة، مع العمل على تسهيل الوصول إليها وتحسين آليات التوزيع.
منظمة حمايتك تقترح متابعة مباشرة لانشغالات المواطنين
من جهتها، أكدت منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك أن دورها يتمثل في نقل انشغالات المواطنين واقتراح حلول عملية من شأنها المساهمة في تحسين الخدمة ومعالجة الصعوبات التي تواجه المستهلكين.
كما اقترحت المنظمة أن يكون لها دور مباشر في متابعة انشغالات المستهلكين والتدخل لدى شركة نفطال لتسهيل معالجة الحالات المطروحة وتحسين التواصل مع المواطنين.
وحسب المنظمة، فقد حظي هذا المقترح بموافقة المدير العام لشركة نفطال، جمال شردود، خلال اللقاء.
دعوة للمسجلين سابقًا
وفي ظل استمرار عملية توزيع العجلات، تدعو منظمة حمايتك المواطنين الذين سبق لهم التسجيل ولم يتلقوا أي رد عبر SMS إلى إعادة التسجيل عبر المنصة الرقمية، خاصة أن طريقة التواصل تم تعديلها من البريد الإلكتروني إلى الرسائل النصية القصيرة.
وأكدت المنظمة أنها ستواصل متابعة ملف العجلات ونقل انشغالات المستهلكين، مع إطلاع المواطنين على المستجدات المتعلقة بالعملية، بما يساهم في تحسين عملية التوزيع وضمان خدمة أكثر تنظيمًا وفعالية.
