مقابلة العمل هي حوار وتواصل مباشر بين صاحب العمل و المتقدم لشغل المنصب يهدف مــن خلالـها المتقدم للوظيفة لإبـراز مؤهلاته، و خبراته التــي تؤهلــه للفــوز بالمنصـب المعلـن عنـه ،وكذا التعرف عن قرب على المنصب والشركة ومسؤوله المباشر و بناء علاقة تواصل مباشرة مع الهيئة المكلفة بالتنصيب.
كما يسعـى مــن خلالـها صاحـب الشركـة للحصـول علـى كافـة المعلومـات عــن المترشحيـن لاختيار الأفـضل منهـم، و الأكثر ملائمة للمنصب المعروض ليكون عضـوا جديـدا فــي مؤسستــه، و يكون مضمون المحادثة إما على شكل أسئلة مفتوحة أي غير محددة الإجابة وغزيرة المعلومات، وأخرى مغلقة ومحددة الإجابة بنعم أو لا.
وهنا نحن نتحدث عن المقابلة كوسيلة من وسائل الاتصال والذي هو عبارة عن علاقة تبادلية إنسانية للمعلومات والأفكار يريد من خلالها طالب العمل التأثير على محاوره مستخدما الكلمة كوسيلة للاتصال (تواصل لفظي)، وكذا لغة الإشارة والحركات (تواصل غير لفظي).
كيفية اتقان التواصل الفعال في مقابلات العمل :
لكي يكون تواصلك فعالا ويحقق لك الهدف المنشود يجب عليك مراعاة ما يلي:
- حاول قبل عملية التواصل اكتشاف اهتمامات الطرف الاخر ،و حتى الاشياء التي قد ترعجه فتؤدي الى تعطيل عملية التواصل بينكما.
- تذكر ان الاتصال الفعال يعتمد على التفسير الجدي للرسالة أي شرح المعنى بأسلوب تحفيزي يتقبله الطرف الاخر ،و يفهمه بناءا على خبراته ومعلوماته السابقة.
- تذكر ان في المقابلة الشخصية غالبا ما تعتبر طريقة المخاطبة اهم كثيرا من المعنى ، ولغة الجسد التي تعبر بها لها الكثير من الاهمية.
- تذكر ان لغة المشاعر والاحاسيس تكون في اغلب الأحيان أكثر اقناعا من لغة العقل.
- اختيار الكلمات مع الاخذ في الاعتبار تأثيرها المحتمل على العقل والعواطف.
- عليك ان تعطي الطرف الاخر وقتا كافيا لإدارة الحوار.
- كن حساسا لوقع الصمت المعبر عن الاتصال.
- ليكن كلامك في حدود العلاقة التي تربطك بالطرف الاخر والا تتعدى هذه الحدود.
- أهم شيء ان تكون رسالتك واضحة وذات قيمة للطرف الاخر.
وللرسالة عوامل تدعم فعاليتها وسهولة استيعابها عليك بمراعاتها منها:
- احتوائها على كلمات سهلة تجعلها قابلة للاستماع مع تنوع المفردات وتجنب تكرار نفس الكلمات.
- ان تتضمن اهتمامات المتلقي ومصالحه.
- أن تعبر الرسالة عن الواقعية وبعيدة عن التعقيد.
- القابلية للتحقق أي احتواؤها على جمل وعبارات علمية يمكن اثباتها او التحقق منها.
- توفير الجو الملائم للطرف الاخر عند استقباله لرسالتك.
- استخدام المنطق والشواهد التجريبية لتأكيد رسالتك أثناء المقابلة.
مهارات اتقان التواصل الفعال:
يتطلب الاتصال الفعال منك امتلاك مهارات خاصة تكمن في مهارتين أساسيتين هما:
- مهارات الحديث:
هناك عدد من الطرق الخاصة بتحسين مهارات الاتصال عند الحديث وهذه الطرق هي:
- استخدام النغمة السهلة والمناسبة لموضوع الحديث وان يكون إيقاع اللفظ سهل.
- عليك مراعاة نبرة الصوت أثناء الحديث فترفعه وتخفضه حسب مجرى المحادثة فمثلا عند كلامك على شيء مستقبلي استخدم نبرات عالية إلى حد ما.
- يمكنك استخدام اسم الشخص في المخاطبة حسب نوعية العلاقة.
- استخدام المفردات اللغوية والمعلومات المألوفة ولا تجهد المستمع بالمعلومات الغامضة.
- كن صريحا عندما يوجه الاخرون سؤال معين مع إعطاء أكبر قدر من المعلومات.
- أحسن استخدام الدعابة لتخفيف حالة القلق ولا تسرف في استخدامها.
- استخدم مهارة السرد في عرض افكارك فليس مهما معرفة كافة تفاصيل حياتك لكن المهم وكيفية سردها فهذه المهارة مهمة في تحفيز العملاء وشرح الأفكار المعقدة.
- تحاشى الحكم السريع على الأشخاص والمواقف التي قد تقع فيها.
- تحكم في حركات جسدك وتعابير وجهك.
- راعي عامل السرعة في الحديث باعتمادك على الاعتدال فيه.
- ابتعد عن التهديد في المناقشة.
- احرص على جعل الحديث يتسم بالبساطة والوضوح حتى يتم تجنب سوء الفهم من الطرف الآخر وتضطر إلى إعادة التوضيح وتفسير اللبس.
- مهارات الاصغاء:
قد انعم الله علينا بأذنين ولسان واحد وهذا لجعلنا نتقن مهارة الاصغاء أكثر من الكلام وهو ما يجب أن تطبقه أثناء تقدمك لإجراء مقابلة العمل.
فيما يلي بعض الارشادات المفيدة عند التخاطب اثناء المقابلات:
- توقف عن الكلام فلا تستطيع الاصغاء وانت تتكلم.
- كن في وضع مريح وطبيعي فهذا يساعدك على التواصل بكل حرية.
- ابتعد عن المعارضة اثناء حديث الطرف الاخر لتشعره باهتمامك بالاصغاء له.
- استخدم لغة الجسد بطريقة فعالة وذكية ولا تنغلق جسديا بشبك اليدين أو الرجلين اثناء الاستماع.
- شارك وجدان المتكلم.
- كن صبورا ولا تقاطع المتحدث.
- كن سهلا في مناقشتك حتى لا تضع نفسك في موقف دفاعي قد يؤدي بك الى الغصب وعدم السيطرة على اعصابك.
- اطرح بعض الأسئلة على الطرف الاخر فهذا يدل على حسن اصغائك.
في الأخير عليك ان تعرف بان الاتصال فن لا يتقنه الكثير و ان تحكمك في قواعده وتمتعك بمهارات خاصة تجعله فعالا هو السبيل الأمثل للنجاح في أي نوع من أنواع المقابلات المهنية، و التي من خلالها قد يتخذ صاحب المؤسسة قراره بتوظيفك او رفضك.
في المقالات القادمة سنتحدث عن أنواع مقابلات التوظيف المعتمدة في الجزائر ،ونفصل فيها بحيث تصبح محترفا وتتمكن من اجتياز أي منها بنجاح.
