إطلاق منصة “إلتماس” الرقمية: خطوة جديدة لتعزيز الشفافية وتحسين خدمات الكهرباء والغاز
أعلنت لجنة ضبط الكهرباء والغاز (CREG) عن إطلاق بوابتها الرقمية الجديدة “إلتماس”، المخصصة لاستقبال ومعالجة طعون وشكاوى المواطنين، وذلك ابتداءً من 07 جوان 2026، في إطار مواصلة جهود الدولة الرامية إلى تحديث الخدمة العمومية وتعزيز التحول الرقمي.
وتأتي هذه المبادرة لتسهيل عملية تقديم الطعون المتعلقة بخدمات الكهرباء والغاز، سواء بالنسبة للمستهلكين الحاليين أو المستقبليين، عبر منصة إلكترونية حديثة تضمن السرعة والفعالية في معالجة الملفات.
خدمة رقمية لرفع الطعون عن بُعد
تتيح بوابة “إلتماس” للمواطنين إمكانية:
- تقديم الطعون والشكاوى عن بعد دون تنقل
- معالجة الملفات بطريقة منظمة وسريعة
- متابعة حالة الطعن إلكترونياً خطوة بخطوة
ويشترط للاستفادة من هذه الخدمة أن يكون المواطن قد استنفد طرق التظلم لدى موزع الطاقة قبل إيداع الطعن عبر البوابة.
أهداف البوابة الرقمية “إلتماس”
تهدف لجنة ضبط الكهرباء والغاز من خلال هذه المنصة إلى:
- تبسيط إجراءات إيداع الطعون
- تحسين آجال معالجة الشكاوى
- تعزيز الشفافية في التعامل مع الملفات
- تقريب الإدارة من المواطن
- دعم التحول الرقمي في قطاع الطاقة
رابط منصة إلتماس :
ويمكن الولوج إلى البوابة عبر الموقع الإلكتروني للجنة ضبط الكهرباء والغاز:
دعم رسمي لمسار الرقمنة
تندرج هذه الخطوة ضمن تنفيذ توجيهات رئيس الجمهورية عبد المجيد تبون الرامية إلى تسريع الرقمنة، وكذا تجسيد توجهات وزارة الطاقة والطاقات المتجددة الهادفة إلى عصرنة المرفق العمومي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن.
وأكدت رئيسة لجنة ضبط الكهرباء والغاز، باية شُكيرد، أن إطلاق هذه البوابة يعكس حرص الهيئة على توفير فضاء رقمي حديث وفعال يضمن التكفل الأمثل بانشغالات المواطنين.
خدمات إضافية على موقع اللجنة
إلى جانب بوابة “إلتماس”، يوفر الموقع الإلكتروني للجنة مجموعة من الخدمات والمعلومات، أبرزها:
- الحقوق والواجبات الخاصة بالمستهلك
- التعريفات المعمول بها في الكهرباء والغاز
- حاسبة تقدير فاتورة الطاقة
- نصائح السلامة الطاقوية
- الأسئلة الشائعة
- بيانات الاتصال بجمعيات حماية المستهلك
يمثل إطلاق بوابة “إلتماس” خطوة مهمة في مسار رقمنة قطاع الطاقة بالجزائر، حيث تتيح للمواطنين وسيلة سهلة وفعالة لتقديم الطعون ومتابعتها، بما يعزز الشفافية ويحسن جودة الخدمة العمومية.
